Chargé(e) de Service Client (H/F) - CDI

Entre exigence de qualité, sens de la gourmandise, plaisir et désir de nouveauté, FAUCHON est une maison de créations dédiée au luxe alimentaire à la Française qui depuis plus de 130 ans allie le Bon et le Beau. Rejoindre cet univers exceptionnel où l’expertise côtoie l’excellence, c’est participer au rayonnement mondial d’une marque unique.

FAUCHON recherche un ou une : 

Conseiller(e) de Service Client Web (H/F) en CDI

Rattaché(e) à la responsable du pôle ADV, vous serez en charge du service client pour répondre à l’ensemble des demandes clients via le formulaire de contact du site ou du standard téléphonique, et les gérer dans leur intégralité, jusqu’à clôture du dossier.

VOS MISSIONS

1. Comprendre, analyser et répondre à la demande client :

• Répondre aux contacts téléphoniques, mails & formulaire de contact du site internet
• Suivi des dossiers clients, du début de la prise en charge jusqu’à la clôture à demandes d’informations diverses (sur les produits, prix, modalités de livraison, paiements…), assistance pour l’utilisation du site, réclamations…
• Formaliser les réponses à l'écrit ou à l'oral (en Français ou en Anglais)
• Rediriger les demandes le cas échant, vers les services compétents en interne

2. Gérer les commandes et assurer le SAV :

• Suivi des commandes sur l’interface (Shopify)
• Organisation du transport pour les livraisons coursier
• Saisie des commandes spécifiques occasionnelles
• Gestion des ruptures / remplacements produits (en lien avec l’entrepôt)
• Gestion des documents douaniers éventuels
• Service Après-Vente :
  • Gestion des réclamations, renvoi de produits, gestion des avoirs / remboursements…
  • Gestion des litiges (transporteurs, retours, colis égarés, NPAI)
  • Relances paiements, lettrages comptabilité

Vous pourrez également être amené(e) à gérer d’autres commandes du pôle ADV

3. Fidéliser et accroître la satisfaction des clients

• Remonter les dysfonctionnements en interne
• S'assurer du respect des délais d'expédition par l'entrepôt
• Analyse & statistiques de l'activité de Service client
• Gestion de la satisfaction client auprès d'outils comme Trustpilot

VOTRE PROFIL 

• Vous avez une 1ère expérience dans le domaine du service client ou en SAV
• Vous êtes familiers avec les ERP, logiciels et plateformes e-commerce (SAGE, Shopify, Easiware est un plus)
• Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit et à l’oral
• Vous avez le sens du service, et savez vous montrer patient et capable d'analyser les besoins d'un client pour apporter la réponse ou solution la plus adaptée
• Votre aisance relationnelle et rédactionnelle vous permet d’assurer l’entière satisfaction des clients en vue de valoriser l’image de marque
• Vous faites preuve d’autonomie, d’adaptabilité et de proactivité
• Vos qualités relationnelles vous permettent d'entretenir un environnement de travail sain et constructif
• Un attrait pour la gastronomie et le luxe est un plus

Lieu : 75002 Paris

Télétravail partiel

Contrat : CDI, Temps plein

Salaire : De 2 200 € à 2 600 € par mois / selon profil